这位女乘客称，她周二下午准备乘坐捷星航空公司（Jetstar）JQ814航班从悉尼飞往布里斯班，但她却在登机口附近发现了一名咳嗽不断的乘客。
据报道，这名女乘客今年52岁，来自欧洲，准备去看望她93岁的前婆婆。她表示，她的前婆婆对她意义重大，就和她的亲生母亲一样。如今这个老人已病重，所以她必须去看望她。
由于新冠肺炎正在全球各地大肆传播，这名女乘客担心这名咳嗽的乘客身上携带着病毒，因而向空乘人员接连发问，并在此期间一直用手机进行拍摄。
空乘乘务长向她解释道:“我的同事观察过他，他并没有出现咳嗽的现象。”
但这名女乘客一直没有理会乘务长的解释，并且一直反复询问航空公司的政策，以及他们是否会把这名咳嗽的男子赶下飞机。
在乘务员反复要求她停止拍摄，但她却不予理睬后，她被赶下了飞机。
视频拍摄的画面显示，这名乘客愤怒地说:“我们所有人正面临一场严重的健康危机，但你们却没有采取任何措施。”
对此，空乘人员回答这名乘客道:“我们并不担心飞机上存在健康隐患，现在的问题是你显然没有接受我们的安排。”
视频显示，这名女子拿着自己的行李与那名咳嗽的男子对峙。陪同这名男子乘机的另外一名女子告诉她：“他只是生病了，他的肺部有一些问题。”
一位乘务员忍无可忍地对她说：“你现在需要立刻下飞机，你太粗鲁无礼了……事实上你不需要闹成这样。”
但该女乘客回击道：“我当然有必要闹，我必须登上这一班飞机，去见一个病重的93岁老人。我一年没见她了，现在我都不能抱她了。你这个臭女人。你们慢慢享受这个充满了咳嗽声的航班吧！”
最终，这名女乘客没有乘坐这趟航班此事发生后，并向澳大利亚联邦警察局报案。
她在接受《每日邮报》采访时称，她希望能曝光捷星航空公司的所作所为，因为只有这样，才能保障其他乘客的健康不会再受到威胁。
这名女乘客还补充道：“如果我能收到他们的道歉就更好了。”
对此，捷星航空的一位发言人回应道:“这名女乘客在登机时没有遵照机组人员的指示，对机组人员进行辱骂，对其他乘客也很粗鲁。乘客和乘务员的安全是我们的首要任务，我们不能容忍任何人以任何形式对飞机上的任何人进行侮辱。”
